Повернення і скасування

01

Пробний період завершується сам

Кожному новому акаунту дається 50 днів Plus без картки. Після завершення пробного періоду нічого не списується: акаунт просто переходить на тариф Free.

Це означає, що рішення ви ухвалюєте після того, як попрацювали з продуктом, а не до. Якщо пробний період завершився, а ви так і не платили, скасовувати й повертати нічого.

02

Як скасувати

Скасування робиться в застосунку, у налаштуваннях тарифу, будь-коли. Одна дія і жодних розмов.

Скасування зупиняє наступне подовження. Тариф працює до кінця вже оплаченого періоду — місяця чи року — і лише потім переходить на Free.

Підписатися знову можна коли завгодно: дані чекають на вас там, де ви їх залишили, у межах строків зберігання з Політики конфіденційності.

Якщо з якоїсь причини не вдається дійти до налаштування, напишіть на [адреса підтримки], і ми скасуємо самі. Заявка поштою рахується з того дня, коли ви її надіслали.

03

Коли ми повертаємо гроші

Протягом 14 днів від першого платежу за тариф — повне повернення без розпитувань про причини. Напишіть на [адреса підтримки], і ми повернемо гроші.

Річний тариф після 14 днів: повертаємо невикористані повні місяці за вирахуванням уже використаних за місячною ціною цього тарифу. Так чесно для обох сторін: рік коштує як десять місяців, і знижка рахується відкрито, а не залишається в нас.

Місячний тариф після 14 днів: поточний місяць не повертається, підписка завершується разом із ним.

Якщо сервіс довго не працював з нашої вини, ми повертаємо цей час незалежно від зазначених строків. Доводити нічого не потрібно: збій видно з нашого ж моніторингу.

Подвійні списання, списання після скасування та інші платіжні помилки повертаються повністю і завжди, щойно ми їх бачимо.

Якщо закон про захист прав споживачів вашої країни дає вам довший або сильніший строк відмови, діє закон, а не ця сторінка, і ми його дотримуємося.

04

Як приходять гроші

Повернення йде на ту саму картку чи рахунок, звідки прийшов платіж, — це правило платіжної системи, а не наша вподоба.

Ми запускаємо повернення протягом 5 робочих днів від моменту погодження. Скільки воно йтиме, залежить від банку: зазвичай від 3 до 10 робочих днів.

Повернення робиться у валюті платежу. Якщо ваш банк конвертує суму, курсова різниця залишається на його боці, і компенсувати її ми не можемо.

05

Що відбувається з даними

Скасування тарифу нічого не видаляє. Акаунт переходить на Free і зберігає ваші проєкти в межах обмежень Free.

Якщо даних більше, ніж уміщується у Free, нічого не знищується: надлишок стає доступним для читання й вивантаження, щоб ви могли забрати його або повернутися на платний тариф.

Вивантаження працює на будь-якому тарифі, включно з Free. Забирайте дані коли завгодно — вони ваші.

Видалення акаунта — окрема свідома дія, і вона справді видаляє все. Строки зберігання зазначені в Політиці конфіденційності.

06

Enterprise та особливі умови

В угодах Enterprise можуть бути власні строки повідомлення про скасування та правила повернення. Якщо підписана угода каже інше, ніж ця сторінка, діє угода.

Щодо рахунків, актів та інших документів пишіть на [адреса щодо рахунків].

07

Якщо щось пішло не так

Напишіть на [адреса підтримки] і вкажіть дату та суму платежу або номер рахунка, якщо він є. Цього достатньо, щоб ми знайшли платіж.

На заяви про повернення ми відповідаємо протягом 3 робочих днів і не залишаємо жодної без відповіді.

Якщо наша відповідь вас не влаштувала, скажіть чому, перш ніж відкривати спір через банк: спір заморожує акаунт на весь час розгляду, а напряму питання вирішується швидше.